Política de devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos 

Última actualización: 9 de octubre de 2025
Contacto de atención al cliente: contact@padle-bro.com

1) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los pedidos realizados en padle-bro.com por consumidores ubicados en Francia metropolitana (y, en su caso, en la UE).

2) Productos personalizados — sin devoluciones

Nuestros pósters y láminas personalizados (por ejemplo, creados a partir de tus fotos, textos, nombres, fechas, estilos gráficos a medida o formatos específicos) se realizan por encargo.
De acuerdo con la legislación sobre consumo, no están sujetos al derecho de desistimiento ni a devolución una vez confirmado el pedido y en producción.

No son elegibles para devolución/reembolso:

  • Errores, faltas o fotos proporcionadas por el cliente (ortografía, encuadre, baja calidad de imagen, etc.).

  • Diferencias menores de color entre la pantalla y la impresión (tolerancia estándar de impresión).

  • Cambios de opinión, preferencias estéticas o dimensiones pedidas por error.

Excepción: si el producto personalizado presenta un defecto, ha sido dañado durante el transporte o no es conforme con el pedido (error de modelo, formato o diseño atribuible a padle bro), realizaremos una reimpresión y reenvío sin costo o un reembolso según el caso (ver §4).

3) Productos no personalizados — derecho de desistimiento (si aplica a tu tienda)

Para los artículos no personalizados, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original completo.

  • Gastos de devolución: a cargo del cliente.

  • Reembolso: del precio de los productos (sin incluir los gastos de envío iniciales), dentro de los 14 días siguientes a la recepción o prueba de envío de la devolución.

(Si solo vendes productos personalizados, puedes eliminar completamente este §3.)

4) Producto defectuoso, dañado o no conforme

Si detectas un problema:

  1. Escríbenos a contact@memorita.co dentro de las 48 h posteriores a la entrega.

  2. Adjunta el número de pedido, fotos claras del producto, del paquete y de la etiqueta del transportista.

  3. Tras la validación por parte de nuestro equipo, te propondremos:

    • Reimpresión + reenvío sin costo, o

    • Reembolso (por el mismo medio de pago), si la reimpresión no es posible.

Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso (a nuestro cargo) o de ofrecer una solución parcial (por ejemplo, reimpresión del póster sin devolución del tubo).

5) Procedimiento de devolución (solo artículos elegibles)

  • Contacta primero a contact@ padle-bro.com para obtener una autorización de devolución y la dirección correspondiente.

  • Empaqueta el producto de forma segura (tubo rígido, protecciones) para evitar daños.

  • Conserva el comprobante de envío y el número de seguimiento.

Sin autorización previa, un paquete devuelto podrá ser rechazado.

6) Plazos y condiciones de reembolso

  • Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación de la devolución (o recepción de la prueba de envío, si se acepta).

  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsados (salvo error por nuestra parte o no conformidad comprobada).

7) Paquete no reclamado / dirección incorrecta

  • Punto de recogida no reclamado o dirección incompleta/incorrecta: al recibir la devolución, es posible un nuevo envío a tu cargo.

  • Se puede ofrecer un reembolso sin incluir los gastos de envío y sin los costes incurridos (si el producto no es personalizado).

  • Para los productos personalizados, la falta de recogida o un error en la dirección no da derecho a reembolso; un nuevo envío es posible con costes reales.

8) Garantías legales

Independientemente de esta política, te beneficias de las garantías legales aplicables (conformidad y defectos ocultos). Contáctanos en contact@padle-bro.com